Ford و Google Reckon مع التحول إلى الرقمية في شراء السيارات بعد Covid

لن ينعكس التحول الذي يغذيه الوباء في شراء السيارات وشرائها من قبل المستهلكين الأمريكيين ، وتحاول صناعة السيارات الأمريكية وشركاؤها الإعلانيون مواكبة التغيير البحري. يقود فورد وجوجل هذا الجهد.

أخبرني توماس زاريمبا ، مدير صناعة السيارات في Google مؤخرًا: “لقد انتقل المستهلك إلى الإنترنت بالكامل ، ولم تكن الصناعة مستعدة لذلك”. “كانت هناك أسس وأجزاء مسبقة لها ، مثل التقدم في محركات الاختبار الرقمية والشراء عبر الإنترنت. لكن لم تكن هناك حركة كاملة تمامًا كما واجهتنا. الآن ، لن يعود المستهلك إلى العمل كالمعتاد “.

الإعلانات

تؤكد بيانات البحث التي أجرتها Google على وجهة نظر زاريمبا: قال 63 في المائة من مشتري السيارات في الأشهر الستة الماضية إنهم اتخذوا قرارًا كاملاً بشأن سيارة حتى قبل أن يزوروا أي وكالة. قال زاريمبا: “هذا رقم أكبر بكثير من ذي قبل”. “وما تغير هو أنهم يقولون إنهم” قرروا بالكامل “. في الماضي ، كان المستهلكون يقومون بالكثير من التسوق عبر الإنترنت ثم يذهبون إلى وكالة لإتمام عملية الشراء.

“الآن هم فقط يذهبون إلى هناك ويقولون ،” لقد انتهيت. أعطني مفاتيح.'”

في الوقت نفسه ، كانت صناعة السيارات تتدافع من أجل اللحاق بحجم التغيير واحتمال أن يمثل ir نقلة نوعية دائمة. يقول ستون بالمائة من التجار إنهم يستثمرون على مستوى أعلى في قدرات الشراء عبر الإنترنت عما كانوا عليه من قبل.

أخبرتني سوزي ديرينج ، كبيرة مسؤولي التسويق الجديد في شركة فورد ، أن شركة فورد قد تأثرت بالتغيير وسرعته – ولكن أيضًا بمدى رد فعل تجارها الأمريكيين.

وقالت: “ما افترضنا أنه سيستغرق من ثلاث إلى خمس سنوات للتبني هو الآن اختراق الشراء عبر الإنترنت ، وافترضنا أن الأمر سيستغرق من ثلاث إلى خمس سنوات”. “لقد شاهدناها تتسارع في غضون ستة أشهر ، وهي زيادة لا تصدق.

“كان علينا تغيير طريقة تفكيرنا بالكامل. لا يعني ذلك أنه لم يكن لدينا إستراتيجية ، ولكن سرعة إخراج الإستراتيجية من الباب وإجراء التعديلات “كان لا بد من زيادةها. على سبيل المثال ، الآن العملاء حتى بالنسبة للعناصر عالية التكلفة مثل السيارات لديهم توقعات فورية للحصول على المعلومات التي يريدونها حتى يتمكنوا من الاختيار. وهذا يعني أن التجار يبذلون قصارى جهدهم لتحويل مزيج قنواتهم للتركيز حقًا وأن يصبحوا أكثر استهدافًا لجذب العملاء عندما يكونون في أنشطة ذات مسار تحويل منخفض “بالقرب من الشراء الفعلي.

بشكل عام ، قال Deering ، “كانت الرشاقة والسرعة التي تكيف بها تجارنا مع ذلك أمرًا مثيرًا للإعجاب.”

في الوقت نفسه ، لاحظ ديرينج ، “لقد حدث تحول في منظور الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) حول قنوات الوصول إلى العملاء. نحن نفعل ذلك بطريقة مدروسة بشكل أكبر باستخدام الرقمية. نحن نقوم بالكثير مع YouTube [owned by Google] و Google Search ، مما يعزز نقاط الاتصال من حيث صلته بالفيديو عبر الإنترنت. هذا جزء من التحول من أنشطة مسار التحويل من المستوى الأعلى إلى المستوى الأدنى “.

.

أضف تعليق